Danh sách mã lỗi đầu thu K+ và cách khắc phục

Trên màn hình sẽ xuất hiện câu thông báo tùy thuộc loại thiết bị đang sử dụng:

- Đối với đầu thu SmardTV: AR3/AR5 – Thuê bao của bạn đã hết hạn.

- Đối với đầu thu Opentel: AR4 – Thuê bao của bạn đã hết hạn.

- Đối với đầu thu Technicolor: AR4/AR7 – Thuê bao của bạn đã hết hạn.

- Với tất cả các đầu thu: AR2 - Thuê bao của bạn đã hết hạn

- Đối với đầu thu Samsung HD: Thuê bao của bạn đã hết hạn.

Nguyên nhân là do:

• Thuê bao đã hết hạn  mà chưa được gia hạn thành công.
• Đã gia hạn thành công nhưng thẻ chưa nhận được lệnh kích hoạt do không bật đầu thu khi gia hạn.
• Trong thẻ không có gói 39, cần kích hoạt lại trong khi thuê bao vẫn còn hạn sử dụng.
• Thẻ giải mã hoặc đầu thu lỗi hỏng.
• Thẻ giải mã mới chưa được kích hoạt thuê bao
• Nguyên nhân do Adapter trên Technicolor lỗi hỏng (hiếm gặp).

Hướng khắc phục:

Riêng với lỗi AR2 - Thuê bao của bạn đã hết hạn: nguyên nhân là do thẻ giải mã chưa được kích hoạt. Cần liên hệ đại lý nơi mua thiết bị để được kích hoạt thẻ.

Với các lỗi AR3/AR4/AR5/AR7, hướng xử lý như sau:

Kiểm tra thời hạn thuê bao bằng cách nhắn tin với cú pháp: K*hethan*masothegiaima gửi tới 6058. Nếu thuê bao đã hết hạn bạn chỉ cần gia hạn lại thuê bao để có thể tiếp tục theo dõi các nội dung yêu thích.

Nếu thuê bao còn hạn hoặc mới được gia hạn mà vẫn chưa xem được thì cần bật đầu thu và đợi vài phút hoặc thực hiện các bước sau: 

Kiểm tra kênh VTV5 ở vị trí số 10 xem có hiển thị câu thông báo lỗi AR hay không. Nếu kênh VTV5 cũng báo lỗi AR và đã khởi động lại đầu thu thì khả năng thẻ hoặc đầu thu đã hỏng cần liên hệ đại lý kiểm tra thay thế. Nếu kênh VTV5 xem bình thường thì cần:

+ Rút thẻ và vệ sinh bề mặt lõi đồng bằng khăn vải khô để loại bỏ bụi bẩn. Sau đó rút nguồn điện, cắm lại và kiểm tra xem đã hết thông báo lỗi hay chưa. 

+ Nếu vẫn chưa xem được, cần kiểm tra trong phần "Thông tin thẻ" đã có gói 39 hay chưa bằng cách:

- Đầu thu Opentech: Bấm phím MENU. Chọn CÀI ĐẶT -> THẺ -> AA61

- Đầu thu SmarDTV: Bấm phím MENU. Chọn CÀI ĐẶT -> THẺ

- Đầu thu Technicolor: Bấm phím MENU. Chọn CÀI ĐẶT -> THÔNG TIN THẺ.

- Đầu thu Samsung HD: Bấm phím MENU. Chọn HỆ THỐNG KHÓA MÃ -> THÔNG TIN THẺ.

- Đầu thu Zapper: Bấm MENU => Cài bấm đặt=> Thông tin kỹ thuật => Các quyền kỹ thuật => bấm Ok => Màn hình hiển thị 3 dòng với 3 thống số gói 27,39 và 41

=>  Nếu đã có gói 39 mà vẫn không xem được thì khả năng thẻ giải mã/đầu thu đã bị hỏng. Cần thử cắm thẻ vào đầu thu khác hoặc dùng thẻ khác cắm vào đầu thu đang sử dụng, mang thẻ và đầu thu ra đại lý để kiểm tra và khắc phục.

=> Nếu chưa có gói 39: Cần gọi tổng đài 1900 1592 để hỗ trợ kích hoạt lại thẻ. Đồng thời kiểm tra cường độ tín hiệu và chất lượng tín hiệu xem đã đảm bảo đạt chuẩn hay chưa. Nếu tín hiệu chưa đạt chuẩn thì sẽ cần tinh chỉnh để đạt mức yêu cầu.

Khi màn hình hiển thị một trong các câu thông báo như bên dưới: 

Khi gặp lỗi SC/SC1/SC2/SC3 - Hãy chắc chắn thẻ đã được đưa vào đúng cách hoặc lỗi I99/AR3/AR6 - Lỗi hệ thống hoặc lỗi AR5 - Kênh này không nằm trong gói thuê bao của bạn, khách hàng vui lòng thực hiện các bước thao tác như sau:

Bước 1: Rút thẻ giải mã ra khỏi đầu thu và kiểm tra. Vệ sinh bề mặt lõi đồng bằng khăn vải mềm khô.

Bước 2: Rút nguồn điện đầu thu, cắm lại sau khoảng 30 giây và kiểm tra lại xem còn gặp thông báo tương tự hay không. 

Lưu ý cần đảm bảo: Mặt đồng của thẻ úp xuống dưới và đưa vào trong đầu thu trước. Đảm bảo thẻ giải mã được đưa hết vào trong đầu thu. Nếu vấn gặp lỗi thì có thể khe cắm thẻ hoặc thẻ đã bị lỗi cần mang ra trạm bảo hành để kiểm tra. 

Ảnh mô tả cách cắm thẻ đúng:

- Nếu lật ngược đầu thu lên:

- Nếu đầu thu đang để đúng chiều:

Hoặc nếu khách hàng có sử dụng một đầu thu khác của K+ có thể thực hiện kiểm tra chéo bằng cách:

- Lấy thẻ cắm sang đầu thu khác để xem thẻ có bị lỗi hay không. Nếu thẻ lỗi thì cần thay thế.

- Lấy thẻ khác cắm vào đầu thu đang cần kiểm tra xem có bị lỗi hay không. Nếu đầu thu bị lỗi thì cần mang ra trạm bảo hành để được hỗ trợ kiểm tra chi tiết.

Ngoài ra để tránh tình trạng đầu thu sử dụng lâu ngày bị nóng dẫn tới bị treo, khi không có nhu cầu sử dụng khách hàng nên rút nguồn điện để đầu thu được nghỉ.

Lưu ý:

1. Với lỗi AR5 - Kênh này không thuộc gói kênh của bạn mà không thể xử lý được trên đầu thu SamSung sau khi đã thao tác theo các bước nêu trên thì có thể do tình trạng tín hiệu không đảm bảo

2. Trường hợp lỗi "AR3 - Lỗi hệ thống..." chỉ xảy ra trên 1 kênh nào đó vào 1 thời điểm đang diễn ra 1 chương trình nào đó (mà không xảy ra trên tất cả các kênh) thì khách hàng không cần thực hiện thao tác điều chỉnh thiết bị, vì đây là thông báo trong trường hợp tạm thời gián đoạn tín hiệu do vấn đề bản quyền chương trình.

• Không có thông báo nào giữa màn hình đen, chỉ có tên kênh và chương trình phát sóng khi thực hiện chuyển kênh.
• Các kênh VTV5 (#10) hoặc VTV9 (#14) xem được, có thể không.
•  
• Nguyên nhân:
• 1.  Cắm chưa đúng cổng HDMI phù hợp trên Tivi, chưa chọn đúng độ phân giải phù hợp trên đầu thu, cáp HDMI lỗi (Nếu 1 trong 2 kênh VTV5 (số 10),
• 2. Đầu thu hoạt động (bật) liên tục trong thời gian dài bị treo (xử lý bằng cách rút nguồn điện đầu thu và khởi động lại), hoặc:
•  kênh VTV9 (số 14) xem được thì loại trừ nguyên nhân này) hoặc:
• 3. Tín hiệu từ chảo thu xuống đầu thu không đảm bảo, hoặc:
• 4. Thẻ cần được kích hoạt từ hệ thống, hoặc:
• 5. Đầu thu bị lỗi, hỏng cần được kiểm tra, sửa chữa, thay thế.

Khắc phục: Khách hàng thực hiện và kiểm tra lại kết quả xử lý sau từng bước dưới đây.

Bước 1: Kiểm tra xem đầu thu có bị nóng hay không. Vì nếu đầu thu hoạt động liên tục lâu ngày có thể bị nóng dẫn tới bị treo sẽ gây ra hiện tượng màn hình đen. Với nguyên nhân này chỉ cần rút nguồn điện và cắm lại để đầu thu khởi động lại. Lưu ý nếu đầu thu nóng thì nên để đầu thu tắt trong vòng 15-20 phút mới cắm lại nguồn điện.

Nếu khởi động lại mà vẫn gặp lỗi màn hình đen thì cần kiểm tra gói kênh 39 trong thẻ bằng cách bấm: Menu => Chọn "Cài đặt" => Chọn "Thông tin kỹ thuật => Chọn "Các quyền kỹ thuật" => "Thông tin thẻ". 

Nếu không có 0000000039, quý khách vui lòng kết nối lên tổng đài 19001592 để được hỗ trợ.

Nếu đã có 0000000039, thì sẽ cần thực hiện bước 2.

Bước 2: Kiểm tra kênh VTV5 (Kênh số 10) hoặc VTV9 (Kênh số 14) xem được không.

Nếu xem được 1 trong 2 kênh có nghĩa là cáp HDMI vẫn hoạt động tốt  và cắm đúng cổng.

Nếu không xem được 2 kênh trên thì có thể dây HDMI/cổng HDMI bị hỏng cần sửa chữa thay thế. Khách hàng có thể  thử chọn cổng HDMI khác với cổng hiện tại đang cắm. Đối với TV thông minh (kết nối Internet) có nhiều cổng HDMI, cần chọn cổng HDMI (STB) hoặc HDMI (DVI).  Trường hợp không xem được bằng cáp HDMI hoặc không có cáp HDMI khác để thay thế, Quý khách có thể sử dụng tạm thời cáp RCA (hay còn gọi là cáp AV có 3 màu vàng, trắng, đỏ) được cung cấp khi mua đầu thu K+).

Sau khi chuyển cổng HDMI khách hàng cần sử dụng điều khiển của TV để chọn nguồn tín hiệu vào tương ứng với tên cổng HDMI đang sử dụng.

Nếu lỗi vẫn chưa khắc phục cần kiểm tra thay đổi độ phân giải cho phù hợp bằng cách: bấm MENU trên điều khiển và chọn

Bấm phím MENU trên điều khiển đầu thu. => Chọn "Cài đặt" => Chọn "Âm thanh và hình ảnh" => Chọn độ phân giải HDMI" => Chọn 1080p hoặc 1080i hoặc 720p và dừng lại khi hết tình trạng màn hình đen.

Nếu đã thay dây HDMI mới mà vẫn không khắc phục được thì cũng có khả năng cổng HDMI trên đầu thu lỗi, Quý khách cần đưa thiết bị tới trạm bảo hành/Showroom của K+ gần nhất để được kiểm tra, sửa chữa trong thời gian sớm nhất.

Ngoài các nguyên nhân kể trên thì có một nguyên nhân nữa dẫn tới hiện tượng đen màn hình là mức tín hiệu chưa đạt chuẩn. Khách hàng có thể kiểm tra bằng cách thực hiện bước 3:

Bước 3: Kiểm tra tín hiệu thu được bằng cách phím MENU trên điều khiển đầu thu, chọn: "Cài đặt" => Chọn "Cài đặt đầu thu" => "Tình trạng tín hiệu"

Nếu CƯỜNG ĐỘ TÍN HIỆU (CĐTH)  và CHẤT LƯỢNG TÍN HIỆU (CLTH)>= 80% là đạt chuẩn.

Trường hợp CĐTH và CLTH = 0%: Thực hiện xoáy jack cáp tại cổng RF IN phía sau đầu thu và cắm lại.

Lưu ý: Cắm thẳng cáp và xoáy hết ren theo chiều kim đồng hồ. Cắm cáp trong lúc đầu thu đang được bật. 

Trường hợp CĐTH hoặc CLTH dao động, thấp hơn so với giá trị khuyến nghị trên: Quý khách có thể tự kiểm tra các kết nối và vị trí lắp đặt chảo thu tuần tự theo hướng dẫn dưới đây. Đảm bảo:

Jack cáp được cắm chắc chắn, xoáy hết ren vào cổng RF IN phía sau đầu thu;

Vị trí trước chảo thu không bị che chắn bởi tòa nhà/ cây cối/…

Chảo thu được cố định chắc chắn, không bị lệch so với vị trí lắp đặt ban đầu Khách hàng có thể tham khảo cách chỉnh  chảo